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  • 弘康人壽:科技驅動服務品質升級,聚焦保險保障功能落實

    作者: 來源: 2020-12-24 16:18:47
  •   近日,弘康人壽進行戰略轉型工作梳理,在保險服務創新方面,相關負責人表示,弘康人壽通過保險科技創新驅動服務品質升級,是近年來弘康人壽戰略轉型內涵主旨的體現,其內核源于用科技為客戶創造價值的認知,用專業進行風險管理的信念,用責任保障客戶健康的堅守。

      弘康人壽相關負責人表示,互聯網保險發展方興未艾、科技應用與保險服務不斷融合,保險行業客戶對新時代的服務品質提出了更智慧、更科技、更個性的需求。通過科技手段不斷提升業務品質、服務品質,是行業發展的大勢所趨,也是弘康人壽近年來在互聯網保險方面轉型升級的重要布局。

      據介紹,弘康人壽堅持以保險科技創新驅動服務品質升級,聚焦保險保障功能的落實,持續構建和完善面向客戶、跨平臺、多觸點的現代保險服務體系。2016年,弘康人壽推出十萬元以下重疾立案即賠服務,在業內率先將“人臉識別”技術引入保全辦理;2017年,弘康人壽推出“秒退”服務,以及重疾險智能核保;2018年,弘康人壽將所有理賠結果寫入區塊鏈并開通在線查詢功能,推動保險行業真實理賠狀況走向公開透明。同時還推出壽險行業首個微信視頻客服,由人工在線一對一輔導服務辦理;2019年,弘康人壽則再度深入場景研發了“弘康全方位智能機器人服務”,為客戶提供包括“新契約回訪機器人”、“在線客服機器人”、“電話語音機器人”、“續期智能機器人”四大智能機器人服務。

      近幾年來,弘康人壽通過區塊鏈、云計算、大數據、人工智能等技術與保險的消費場景、服務場景相連接,以保險的風險管理能力為紐帶,鏈接服務提供方、服務需求方、服務傳播方,構筑互聯網“保險+”生態圈,滿足人們在風險保障、財富管理、醫療養老、休閑娛樂等領域的多樣化需求,讓保險真正成為服務人們美好生活的金融工具。

      未來,弘康人壽將繼續開拓創新,通過產品、服務、科技等多個方面的全方位發展,推動公司經營創新,用“服務創新”進一步強化公司核心競爭力。弘康人壽將持續致力保險回歸保障本源,以客戶滿意為宗旨,以客戶需求為導向,通過不斷的創新探索和深層次的創新實踐,推出更優質的產品,提供全方位的服務,滿足客戶多元化、個性化保險保障需求。

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